특별품질보증제도 N'FERA Supreme, N'FERA Supreme SUV, N’FERA AU5, N’FERA AU7, N’FERA RU5, N’FERA Primus AS T1, N7000 PLUS (편평비: 55시리즈 이하, 인치: 16인치 이상, 속도지수: V등급 이상) 상품을 구매하신 고객 중 클레임을 제기한 모든 고객님께 제조상 과실뿐 아니라 사용자 과실(단,코드절상)에도 단, 1회에 한하여 신품 교환보상을 해 드립니다.
특별품질보증 대상
제조일로부터 2년 이내 클레임을 제기한 고객(단, 마모잔존율 50% 이상 )
N'FERA Supreme, N'FERA Supreme SUV, N’FERA AU5, N’FERA AU7, N’FERA RU5, N’FERA Primus AS T1, N7000 PLUS
(편평비: 55시리즈 이하, 인치: 16인치 이상, 속도지수: V등급 이상)
보증 장소 & 운영시간
- 구매 대리점 및 전국 A/S 지정점 [운영시간 매장 운영 상황에 따라 상이 함]
- 고객만족실 1577-2781 [운영시간 : 월~금(평일) 09:00 ~ 17:30 (점심시간 : 12:00~13:00, 주말/공휴일 휴무) ]
- 운영시간 외 임의 처리 건 보증 불가
특별품질보증 범위
- - 구매 당일 한 차종에 동일(보증대상제품) 패턴 2개 이상 구매 시 특별보증제도 적용
- - 코드절상(사용자 과실)에 한해 발생한 상품만 최초 1회에 한하여 보증
- - 타이어 교체비용은 고객 부담이며, 구매점 및 AS지정점에서만 교환가능
※코드절상이란? 돌출물이나 외부의 충격으로 인해 타이어 옆면이 부풀어 오른 경우를 말함
처리 절차
Process 1.구입처 또는 고객만족실 (1577-2781) 클레임 접수
Process 2.구입처 또는 서비스 지정점 방문하여 타이어 교환(보증대상인 경우)
Process 3.고객에게 해피콜 실시구입처 또는 서비스 지정점의 재고 사정에 따라 보상이 지연될 수 있음
※ 특별품질보증 기간이 지난 경우 일반보증제도가 적용됩니다.(일반보증기간은 제조일로부터 6년 이내 제품에 한함)
※ 피해보상 기준은 피해보상규정(제정경제고시 제2002-23호)을 적용합니다.
보증 제외
- - 온라인에서 구입했거나, 넥스트레벨 렌탈 고객 (단, 넥스트레벨 구입고객 보증 가능)
- - 마모율이 50% 초과인 경우
- - N7000PLUS 외 온라인 구매 제품은 품질보증에서 제외
- - 편평비: 55시리즈 초과, 인치: 16인치 미만, 속도지수: V등급 미만(H, T등급 이하) 구매 제품
- - 기타, 진동, 쏠림 등 고객 감성적인 부분 제외 (일반 클레임으로 처리)
- - 보상을 목적으로 한 고의 손상품이나 흠집, 외상, 펑크 등 변형을 시킬 경우 (타인에 의한경우 포함)
- - 휠얼라이먼트 불량에 의한 편마모 및 손상
- - 외부의 화학물질(약품, 제설제)과의 접촉에 의한 경우
- - 잘못된 장착(당사 제품가이드 기준), 적절한 차륜 정렬 등 차량의 이상 및 공기압 관리 부족에 의한 마모 경우
- - 해당 차량에 적절치 않은 규격의 제품을 장착한 경우 (당사 차종별 타이어가이드 기준)
- - 신차 출고용 타이어 제외
- - 경주용, 임대용, 리무진, 택시, 경찰차, 구급차, 기타 영업 및 긴급 용도로 사용되는 차량 (리스, 렌트, 법인 등 서비스 불가)
- - 판매처, 제조일자 또는 출처 불분명한 중고품(중고차량 포함)
- - 당사 보증제도를 이용하여 타사품 교환 또는 환불 요청 불가
- - 특별보증제도의 신품 교환은 1회로 한정(명품보증제 중복 보상 불가)
