SERVICE

1. 사용자 과실

• - 펑크나 외상, 관통 등 순수 운행 중 발생된 손상에 한함
• - 펑크의 경우 수리 운행 가능할 시 교환 대상에서 제외
• - 외상은 코드가 보이는 경우에 보상

2. 제조상 과실

• - 사용자 불만 (쏠림, 진동 등)은 고객만족팀에서 직접 처리

3. 보상운영 참고사항

• -구매 당일 한 차종에 동일 패턴 4개 구매 시 명품보증제도 적용
  (단, 구입 후 1개월 이내 구매 대리점을 통한 보증 번호 발급 및 서비스 이용 동의[정보 제공 포함]가 완료된 고객에 한하여 혜택 제공)
  (보증 등록 시 추후 서비스를 위한 최소한의 고객 정보 제공 동의 필요)
  (제공된 고객 정보는 별도의 보관 연장 동의가 없을 시 보증기간에 한하여만 보관)
• -마모율 30% 이내(마모 잔존율 70% 이상) 제품에 한함
• -타이어 교체 비용은 고객 부담이며, 구매점 및 AS 지정점에서만 교환 가능
• -제조상 과실인 경우 교체 비용 회사 부담

• Process 1.구입처 또는 고객만족센터(1577-2781) 클레임 접수
• Process 2.구입처 또는 서비스 지정점 방문하여 타이어 교환
• Process 3.고객에게 해피콜 실시

※ 구입처 또는 서비스 지정점의 재고 상황에 따라 보상이 지연될 수 있음

• -보상을 목적으로 한 고의 손상품이나 흠집, 외상, 펑크 등 변형을 시킬 경우 (타인에 의한 경우 포함)
• -외부의 화학물질(약품, 제설제)과의 접촉에 의한 경우
• -잘못된 장착(당사 제품가이드 기준), 적절한 차륜 정렬 등 차량의 이상 및 공기압 관리 부족에 의한 마모 경우
• -2023년, 2024년 생산품이 아닌 경우
• -온라인에서 구입했거나, 넥스트레벨 렌탈 고객
• -마모율이 30% 초과인 경우
• -포장도로 및 간선도로 외에서 운행 중 발생한 사고
• -경주용, 리무진, 택시, 경찰차, 구급차, 기타 영업 및 긴급 용도로 사용되는 차량
• -해당 차량에 적절치 않은 규격의 제품을 장착한 경우
• -판매처, 제조일자 또는 출처 불분명한 중고품(중고차량 포함)
• -명품보증제도를 이용하여 타사품 교환 또는 환불 요청은 불가
• -명품보증제도의 신품교환은 1회로 한정(특별품질보증제 중복 보상 불가)
• -기간 내 명품보증 등록을 하지 않은 경우
  (명품보증에 대한 안내 및 등록은 구매 대리점을 통하여 이루어지며, 본사와 무관함)
  ※ 단, 넥스트레벨GO 이용 고객 보증 가능(넥스트레벨 홈페이지 구매시 보증제도 자동등록)
• -실제 장착 제품과 보증 등록 내용이 상이한 경우
• -구입 후 1개월 이내 보증 미등록시 (서비스 이용 동의[정보 제공 포함]가 미완료된 고객 포함)
• -신차 출고용 타이어 및 1개월 이내 단기 임대용 차량 제외