SERVICE

1. 사용자 과실

• - 펑크나 외상, 관통 등 순수 운행 중 발생된 손상에 한함
• - 펑크의 경우 수리 운행 가능할 시 교환 대상에서 제외
• - 외상은 코드가 보이는 경우에 보상

2. 제조상 과실

• - 사용자 불만 (쏠림, 진동 등)은 고객만족팀에서 직접 처리

3. 보상운영 참고사항

• - 구매 당일 한 차종에 동일 패턴 4개 구매 시 보증서 1매 제공(단, 보증서 분실 시 재발행은 불가함)
• - 보증서를 소지하고 온라인에 등록한 고객에게 혜택 제공
• - 마모율 30% 이내 (마모잔존율 70% 이상) 제품에 한함
• - 타이어 교체비용은 고객 부담이며, 구매점 및 AS지정점에서만 교환 가능
• - 제조상 과실인 경우 교체비용 회사 부담

• Process 1.구입처 또는 고객만족센터(1577-2781) 클레임 접수
• Process 2.구입처 또는 서비스 지정점 방문하여 타이어 교환
  (보증서 회수)
• Process 3.고객에게 해피콜 실시

※ 구입처 또는 서비스 지정점의 재고 상황에 따라 보상이 지연될 수 있음

• -보상을 목적으로 한 고의 손상품이나 흠집, 외상, 펑크 등 변형을 시킬 경우(타인에 의한 경우 포함)
• -외부의 화학물질(약품, 제설제)과의 접촉에 의한 경우
• -잘못된 장착(당사 제품가이드 기준, 부적절한 차륜 정렬 등 차량의 이상 및 공기압 관리 부족에 의한 마모 경우
• -2022년, 2023년 생산품이 아닌 경우
• -온라인에서 구입했거나 넥스트레벨 렌탈 고객 ※ 단, 넥스트레벨GO 이용 고객 보증 가능
• -마모율이 30% 이상인 경우
• -포장도로 및 간선도로 외에서 운행 중 발생한 사고
• -경주용, 리무진, 택시, 경찰차, 구급차, 기타 영업 및 긴급 용도로 사용되는 차량
• -해당 차량에 적절치 않은 규격의 제품을 장착한 경우(넥센타이어 제품가이드북 기준)
• -판매처, 제조일자 또는 출처 불분명한 중고품
• -명품보증제도를 이용하여 타사품 교환 또는 환불 요청은 불가
• -명품보증제도의 신품교환은 1회로 한정(특별품질보증제 중복 보상 불가)
• -구입처에서 명품보증서를 발급 받지 않은 경우
  ※ 단, 넥스트레벨GO 이용 고객 보증 가능(넥스트레벨 홈페이지 구매시 보증제도 자동등록)
• -장착제품 및 차량과 온라인 등록 내용이 상이할 경우
• -구입 후 1개월 이내 온라인 미등록시
• -신차 출고용 타이어 및 1개월 이내 단기 임대용 차량 제외