| Title Nexen Tire si aggiudica il primo posto nel sondaggio GCSI di JMAC per il quinto anno consecutivo | Date2014-07-25 |
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Nexen Tire si aggiudica il primo posto nel sondaggio GCSI di JMAC per il quinto anno consecutivo  Nexen Tire ha annunciato di aver nuovamente raggiunto il primo posto nel settore dei pneumatici nel sondaggio Global Customer Satisfaction Competency Index (GCSI) 2014 promosso da JMAC (Japan Management Association Consultants) per il quinto anno consecutivo.
Il GCSI è un sistema di valutazione della soddisfazione dei clienti sviluppato da JMAC, un gruppo di consulenza multinazionale che misura la soddisfazione dei clienti in ciascun Paese su base annuale.
Nexen Tire è stata la prima azienda del settore a introdurre nel 2008 il sistema di garanzia Premium Warranty System e a condurre regolarmente campagne di valutazione della soddisfazione dei clienti. L'azienda produttrice di pneumatici, inoltre, offre un sistema di consulenza su base individuale in cui esperti svolgono verifiche presso i propri clienti per conoscere le loro lamentele, ascoltano i loro feedback trasmessi tramite "Happy Call" e forniscono servizi differenziati per ottenere la massima soddisfazione possibile del consumatore.
Con il recente lancio dei nuovi pneumatici, inclusi i modelli ROADIAN HTX RH5, ROADIAN AT Pro RA8 per SUV e N'FERA SU1 UHP, l'azienda produttrice Nexen Tire è ora attivamente impegnata in attività di marketing per espandere la propria presenza sul mercato nazionale e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Il sondaggio è stato condotto nel mese di aprile per una durata totale di 3 settimane, ha coinvolto 100.000 persone e ha coperto 192 categorie di prodotti appartenenti a 9 diversi gruppi industriali. Le voci della valutazione includevano fattori legati alla soddisfazione della qualità per il cliente, valori del cliente, capacità globali e fedeltà del cliente.
Il 26 giugno JMAC ha tenuto una speciale cerimonia di certificazione presso il Nagoya Tokyu Hotel, in Giappone, alla quale hanno partecipato i vincitori di ogni categoria.
<Fotografia> Kim Hong-sang, Direttore del Dipartimento gestione qualità globale di Nexen Tire (a destra) e Akiyama Moriyoshi, Presidente di JMAC (a sinistra). |
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