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NEXEN TIRE, produttore globale di pneumatici, ha conservato il primo posto nella categoria pneumatici secondo l’indice di gradimento della clientela della Corea del Sud, il ‘2019 Global Customer Satisfaction Competency Index (GCSI)’. Si tratta del decimo anno consecutivo che NEXEN TIRE viene riconosciuta per la qualità superiore degli pneumatici, la presenza mondiale e la qualità del brand.

Foto: (da sinistra) Soon-Hoon Bae della Global Management Association, Il-Hee Lee della sezione di gestione della qualità globale di NEXEN TIRE.

Il GSCI esiste ormai da quindici anni e l'istituzione della valutazione della ricerca è organizzata annualmente dal ministro del commercio e dell’industria e dell’energia della Corea del Sud per aumentare la consapevolezza e migliorare la gestione della customer satisfacion, fornendo un indice sulla competitività industriale globale.

La valutazione di quest’anno è stata condotta attraverso un sondaggio online durato tre settimane, ad aprile, concentrandosi nell'area di Seoul e in altre sei città metropolitane. Il campione valido per la valutazione era di 103.000 unità e tra le categorie di valutazione figuravano elementi di soddisfazione del cliente, valore del cliente, competenze globali e fedeltà. 

A NEXEN TIRE è stta riconosciuta per aver operato il primo “Next Level” di settore, ovvero un servizio di noleggio pneumatici che prevede controlli degli stessi e check up sui veicoli. “Next Level” offre anche servizi di noleggio mensili, personalizzati sui clienti, in base alle loro preferenze di guida e ai modelli di consumo.

Per garantire una guida sicura, NEXEN TIRE prosegue il programma ‘New Premium Warranty System’, che prevede la sostituzione di modelli di pneumatici high-end come ‘N’FERA AU7’, ‘N’FERA AU5’ e ‘N’ERA RU5’, persino in caso di negligenza del conducente.

Quest’anno, NEXEN TIRE è riuscita a creare ben quattro principali piattaforme R&D globali e stabilimenti produttivi, con l’apertura di ‘THE NEXEN univerCITY’ nel complesso “Magok Industrial” di Seoul, in Corea, nonché nello stabilimento europeo in Repubblica Ceca. ‘THE NEXEN univerCITY’ è l’istituto di ricerca dell'azienda e che funge da centro nevralgico di R&D integrato con i centri R&D locali e globali. Grazie a queste quattro sedi principali, NEXEN TIRE progetta di ingrandire le proprie capacità di vendita e produttive sui mercati locali e globali.

Nel frattempo, ad Hanoi, in Vietnam, si è tenuta la cerimonia di premiazione per la certificazione GCSI 2019, a cui hanno partecipato i rappresentanti delle aziende vincitrici.