Новости

Компания Nexen Tire выходит на первое место глобального индекса удовлетворенности потребителей (GCSI) Консультантов японской ассоциации управления 5-ый год подряд

Компания Nexen Tire объявила, что в который раз вышла на первое место в категории шин глобального индекса удовлетворенности потребителей (GCSI) Консультантов японской ассоциации управления за 2014 г., то есть уже пятый год подряд.

Глобальный индекс удовлетворенности потребителей – это система оценки удовлетворенности потребителей, разработанной многонациональной консалтинговой группой «Консультанты японской ассоциации управления». Консалтинговая группа ежегодно оценивает удовлетворенность потребителей в каждой стране.

Компания Nexen Tire стала первой компанией в отрасли, которая в 2008 г. ввела систему гарантий премиум-класса и с тех пор регулярно проводила кампании по оценки удовлетворенности потребителей. Более того, производитель шин предлагает персональные консалтинговые услуги, которые заключаются в посещении экспертами клиентов для оценки жалоб и потребностей клиентов, получения отзывов клиентов и предоставления различных уровней услуг для достижения оптимальной степени удовлетворенности потребителей.

С недавним выпуском новых шин, включая ROADIAN HTX RH5 и ROADIAN AT Pro RA8 для внедорожников, а также N''FERA SU1 UHP, производитель шин начал активно участвовать в маркетинговых мероприятиях для увеличения своей доли на отечественном рынке и повышения степени удовлетворенности потребителей.

Этот опрос был проведен в течение 3 недель в апреле. В нем приняло участие 100 000 человек, которые отвечали на вопросы по 192 категориям продуктов, упорядоченных по 9 отраслевым группам. Критерии оценки включали факторы удовлетворенности потребителей качеством, ценности потребителей, глобальные возможности и лояльность клиентов.

26 июня Консультанты японской ассоциации управления провели специальную церемонию сертификации в японской гостинице «Нагоя Токио Отель», в которой приняли участие победители по каждой категории товаров.

<Фотография> Ким Хонг-Санг, директор отдела управления глобальным качеством в компании Nexen Tire (справа) и Акияма Мориеши, председатель Консультантов японской ассоциации управления (слева)