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NEXEN TIRE, fabricant mondial de pneumatiques, a conservé sa première place dans la catégorie des pneumatiques pour l'indice mondial de satisfaction de la clientèle (GCSI) 2019. C'est la dixième année consécutive que NEXEN TIRE est reconnue pour sa qualité supérieure, sa présence mondiale et la qualité de sa marque.

(De gauche à droite) Soon-Hoon Bae de la Global Management Association, Il-Hee Lee du département Global Quality Management de NEXEN TIRE. .

Pour marquer la quinzième année d'existence de la GCSI, l'institution d'évaluation de la recherche est organisée chaque année par le Ministère du commerce, de l'industrie et de l'énergie de Corée du Sud afin de sensibiliser et améliorer la gestion de la satisfaction client en fournissant un indice mondial de compétitivité industrielle.

L'évaluation de cette année a été réalisée au moyen d'un sondage en ligne qui a duré trois semaines en avril et qui portait sur Séoul et six autres villes métropolitaines. L'échantillon valide pour l'évaluation était de 103 000 personnes et les catégories d'évaluation comprenaient les éléments de satisfaction de la clientèle, la valeur pour le client, la capacité globale et la fidélité. 

NEXEN TIRE a été reconnue pour avoir exploité le premier « Next Level » de l'industrie, un service de location de pneus offrant l'inspection et le contrôle des véhicules. « Next Level » offre également des services de locations mensuels qui sont adaptés aux clients, en fonction de leurs préférences de conduite et de leurs habitudes de consommation.

Afin d'assurer une conduite sécuritaire, NEXEN TIRE poursuit son « Nouveau système de garantie Premium » en remplaçant les modèles de pneus haut de gamme tels que « N'FERA AU7 », « N'FERA AU5 » et « N'ERA RU5 », même en cas de négligence du conducteur.

Cette année, NEXEN TIRE a mis en place quatre grandes installations mondiales de R&D et de production avec l'ouverture de « THE NEXEN UniverCITY » dans le complexe industriel de Magok à Séoul, en Corée, ainsi que l'usine européenne en République tchèque. « THE NEXEN UniverCITY » est l'institut de recherche central de l'entreprise qui agit en tant que centre de R&D intégré pour ses centres de R&D locaux et mondiaux. Par l'entremise de ces quatre grands établissements, NEXEN TIRE prévoit accroître ses ventes et obtenir des capacités de fabrication sur les marchés locaux et mondiaux.

Pendant ce temps, la cérémonie de remise des prix de certification GCSI 2019 a eu lieu à Hanoi, au Vietnam, en présence de représentants des entreprises lauréates.