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NEXEN TIRE ha anunciado que de nuevo ha vuelto a encabezar la lista en la categoría de neumáticos en el índice de competencia de satisfacción global del cliente (GCSI) de la Asociación japonesa de consultores de gestión (JMAC) por quinto año consecutivo.

El índice GCSI es un sistema de evaluación de la satisfacción del cliente desarrollado por la JMAC, un grupo de consultoría internacional. El grupo de consultoría mide anualmente la satisfacción del cliente para cada país.

NEXEN TIRE fue la primera empresa del sector que introdujo el Sistema de garantía Premium en 2008 y desde entonces ha continuado llevando a cabo campañas periódicas de satisfacción del cliente. Además, el fabricante de neumáticos ofrece un servicio de consultoría "1 a 1" en el cual los expertos visitan a los clientes para atender sus quejas, escuchan las sugerencias del cliente mediante la denominada "Llamada feliz" y proporcionan niveles de servicio diferenciados para conseguir una destacada satisfacción del cliente.

Con la reciente puesta en circulación de nuevos productos de neumáticos, incluidos el ROADIAN HTX RH5 y el ROADIAN AT Pro RA8 para todoterrenos y el neumático UHP N'FERA SU1, el fabricante de neumáticos se encuentra ahora activamente involucrado en actividades de marketing para ampliar su cuota del mercado doméstico y mejorar la satisfacción del cliente.

Esta encuesta se realizó en abril y duró 3 semanas, en las que se encuestó a 100.000 personas sobre productos de 192 categorías de 9 grupos industriales. Los productos de evaluación incluyeron factores de satisfacción del cliente, valores del cliente, capacidades globales y fidelidad del cliente.

JMAC celebró una ceremonia especial de certificación en el hotel Nagoya Tokyu de Japón el día 26 de junio, a la que asistieron los ganadores de cada categoría.

<Foto> Kim Hong-sang, Director del departamento de Gestión de la Calidad Global de NEXEN TIRE (a la derecha) y Akiyama Moriyoshi, Presidente de la JMAC (a la izquierda)